Kundendienst

Häufig gestellte Fragen?

Meine Größe ist nicht verfügbar, bekommen Sie diese Größen noch?

Manchmal gelingt es uns, einen neuen Nachschub zu bekommen, wenn ja, werden wir dies sofort bei unseren Socials mitteilen. Wir empfehlen Ihnen, Footrotatroll auf Instagram, Facebook und Twitter zu folgen und sich für unseren Newsletter anzumelden, damit Sie immer auf dem Laufenden sind.

Footrotatroll arbeitet mit einem Restock Alert. Sie können sich anmelden, wenn Ihre Größe nicht verfügbar ist. Sie erhalten eine Nachricht an diese E-Mail-Adresse, mit der Sie unterschrieben haben, wenn die Größe wieder verfügbar ist. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Größe noch verfügbar ist, wenn Sie unsere Website besuchen. Die Produkte werden nicht reserviert, also seid schnell!

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Stripe, Paypal.

Bekommst du eine bestimmte Freigabe?

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Woher weiß ich, welche Größe ich brauche?

Zu jedem Sneaker gibt es eine Größenberatung. Sie können diesen Ratschlag verwenden, um zu sehen, wie dieser Sneaker passt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Klicken Sie auf „Bestellanfrage“ , um den Bestellstatus anzuzeigen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung einer Bestellung nach Zahlungseingang ist nicht möglich, da wir die Bestellung so schnell wie möglich versenden. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, rufen Sie uns direkt nach der Bestellung an oder senden Sie uns eine E-Mail. 

Kann ich meine Bestellung ändern oder Artikel nach der Bestätigung hinzufügen?

Das geht leider nicht. Wenn Sie die falsche Adresse eingegeben haben, überprüfen Sie bitte den Tracking-Link des Lieferunternehmens, das die Bestellung liefert. Hier können Sie Ihre Adresse ändern. Wir erhalten die Paketrücksendung, wenn das Paket nicht zugestellt werden kann. Wir werden uns in dieser Situation mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mein Sneaker ist beschädigt, bevor ich ihn erhalten habe. Können Sie mir helfen?

Senden Sie uns Bilder des Schadens und Ihre Bestellnummer per E-Mail: info@footrotatroll.com

Zahlungsmöglichkeiten

Footrotatroll verwendet ein sicheres Internet-Zahlungssystem namens Payment, um alle Bestellungen zu bearbeiten. Sie können zwischen mehreren sicheren Zahlungsoptionen wählen. Die Zahlung erfolgt in einer gesicherten Umgebung und kann auf verschiedene Arten erfolgen: Stripe, Paypal, Kreditkarte. 

Versand & Lieferung

VERSANDOPTIONEN

  • 15,00 US-Dollar per DHL Express

ZUSÄTZLICHE VERSANDINFOS

  • Für Lieferungen in die USA nutzen wir den Priority-Service von DHL.
  • Unsere Bestellschlusszeit für die Lieferung am nächsten Tag ist 18:00 Uhr. Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Tag versandt.
  • Alle Bestellungen müssen bei Lieferung unterschrieben werden.
  • Wir nutzen den Priority-Service von DHL für Lieferungen in die ganze Welt.
  • Alle Sendungen in die Vereinigten Staaten sind verzollt – es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, wenn Ihre Bestellung eintrifft.
  • Alle Bestellungen müssen bei Lieferung unterschrieben werden.
  • Wir nutzen den Service von DHL für Lieferungen in die ganze Welt.
  • Aufgrund der jüngsten Änderungen in den Handelsabkommen zwischen Großbritannien und der EU wird Kunden, die innerhalb der EU leben, keine Mehrwertsteuer mehr auf ihre Einkäufe bei Footrotatroll berechnet.
  • Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung mit einem DHL-Service versandt wird und Sie möglicherweise Zölle und Steuern auf Ihren Einkauf zahlen müssen, wenn er im Zielland ankommt. Unser Kurierdienst DHL wird sich vor der Zustellung der Ware mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sein könnten, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Es kann eine gute Idee sein, sich vor der Bestellung mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen, um die aktuellen Gebühren zu erfahren, damit Sie nicht von unerwarteten Gebühren überrascht werden.
  • Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nicht unterbewerten oder als Geschenk kennzeichnen können.
  • Alle Bestellungen müssen bei Lieferung unterschrieben werden.
  • Wir verwenden den DHL-Service für Lieferungen in den Rest der Welt.
  • Kunden, die außerhalb der USA leben, wird keine Mehrwertsteuer auf ihre Einkäufe bei Footrotatroll berechnet.
  • Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung mit einem DDU-Service (Delivery Duty Unpaid) versandt wird und Sie möglicherweise Zölle und Steuern auf Ihren Einkauf zahlen müssen, wenn er im Zielland ankommt. Unser Kurierdienst DHL wird sich vor der Zustellung der Ware mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sein könnten, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Es kann eine gute Idee sein, sich vor der Bestellung mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen, um die aktuellen Gebühren zu erfahren, damit Sie nicht von unerwarteten Gebühren überrascht werden.
  • Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nicht unterbewerten oder als Geschenk kennzeichnen können.
  • Alle Bestellungen müssen bei Lieferung unterschrieben werden.

Zurückkehren

Wenn Sie mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie sich in einem wiederverkaufsfähigen Originalzustand befindet.

Nach der Rücksendung haben Sie Anspruch auf einen Umtausch oder eine Rückerstattung, die die Kosten für das Originalporto und die Originalverpackung nicht einschließt. Wir sind nicht in der Lage, Artikel zu erstatten oder umzutauschen, die getragen, gewaschen oder nicht im Originalzustand sind.

Internationale Rücksendungen

Internationale Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren örtlichen Postdienst oder einen Kurierdienst zu nutzen:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung gut verpackt ist und alle unten aufgeführten Bedingungen erfüllt.
  • Bitte vermerken Sie „Rücksendungen“ deutlich auf der äußeren Verpackung Ihres Pakets und stellen Sie vor allem sicher, dass die Option „Waren zurücksenden“ auf dem Zollerklärungsformular angekreuzt ist, um zu verhindern, dass Einfuhrgebühren und Steuern erhoben werden.
  • Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular Ihrer Ware bei und senden Sie es an folgende Adresse zurück:

    Retourenabteilung
    Footrotatroll.
    578-580 EAST 138TH STREET, BRONX

    10454, NEW YORK

    UNITED STATES

Rückgabebedingungen und Richtlinien

  • Alle zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und ggf. mit Originaletiketten und/oder -verpackung versehen sein.
  • Wir sind nicht verantwortlich für die Rücksendekosten der Artikel.
  • Alle Artikel müssen sich im originalen, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel gut verpackt sind, damit sie bei der Post nicht beschädigt werden.
  • Wenn Sie Schuhe zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass der Karton mit einer äußeren Verpackungsschicht geschützt ist. Die Verpackung ist Teil des Produkts, daher kann jede Beschädigung dazu führen, dass die Rücksendung verweigert wird.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen mit einem nachverfolgbaren, versicherten Service versendet werden.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für beschädigte oder verloren gegangene Artikel auf dem Rücktransport.
  • Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der USA zurücksenden, kennzeichnen Sie das Paket bitte deutlich mit „RÜCKSENDEWARE“, um Zollgebühren zu vermeiden. Fußdrehrolle. ist NICHT verantwortlich für eventuell anfallende Rücksendegebühren.
  • Bitte achten Sie darauf, dass das Retourenformular Ihrer Ware beiliegt - kein Formular kann dazu führen, dass Ihre Retoure nicht bearbeitet wird. 

Kontakt

E-Mail: info@footrotatroll.com

Telefon: +1 (475) 222-5174

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9.00 - 17.00 (New York (GMT-8)) 

 

 

Büro: 

Fußrotatroll

578-580 EAST 138TH STREET, BRONX

NEW YORK

Vereinigte Staaten

 

Speichern:

Fußrotatroll

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Datenschutz-Bestimmungen

Footrotatroll verpflichtet sich, alle Daten unserer Kunden, Website-Besucher und Dritter zu schützen. Ihr Vertrauen in die Art und Weise, wie wir Ihre Daten verarbeiten und speichern, ist uns sehr wichtig. Wir werden dieses Vertrauen zurückzahlen, indem wir Ihnen versprechen, dass Ihre persönlichen Daten bei uns sicher sind. Sie können unsere Website besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen, es sei denn, Sie melden sich mit Ihrem Footrotatroll-Konto an. Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und den Bestellvorgang zu beschleunigen. Für andere Aktivitäten verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten nur mit Ihrer Zustimmung.

Verwendung Ihrer Daten

Wenn Sie mit uns Geschäfte machen, verpflichten wir uns, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Wir verwenden die Daten nur zur Erfüllung des Vertrags, den wir mit Ihnen haben, zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen und für unsere eigenen legitimen Geschäftsinteressen. Zur Erfüllung unseres Vertrages benötigen wir die folgenden personenbezogenen Daten: vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Berechtigte Geschäftsinteressen könnten sein: Verbesserung der Website, Produkte und Dienstleistungen. Um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, bitten wir Sie möglicherweise um Ihre Erlaubnis, E-Mail-Updates über unsere Website, neue Produkte und Preisaktionen zu senden. Natürlich steht es Ihnen frei, sich von unseren Updates abzumelden. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@footrotatroll.com

Rechtsgrundlagen für die Verwendung personenbezogener Daten

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (Inkraftsetzungsdatum 25. Mai 2018) sind wir verpflichtet, Sie darüber zu informieren, auf welcher Rechtsgrundlage wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden müssen. Da Sie mit uns Geschäfte machen, sind wir verpflichtet, den Vertrag zu erfüllen. Um diesen Vertrag zu erfüllen, benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten, um das Produkt zu liefern und Kundendienst und Garantie zu leisten. Wir benötigen Ihre persönlichen Daten für die folgenden Aktionen:

- Aufträge

- Lieferungen

- Austauschprodukte

- Kundendienst und Kontakt

Neben den oben genannten Gründen können wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, wenn ein berechtigtes Geschäftsinteresse besteht. Das bedeutet, dass wir die uns zur Verfügung gestellten Informationen verwenden können, um unseren Kundenservice und das (persönliche) Kundenerlebnis zu verbessern. Der Schutz personenbezogener Daten hat immer Vorrang und wir stellen Geschäftsinteressen nicht über die Datensicherheit. Die Daten können für Folgendes verwendet werden:

- Bewertungen und Kundenzufriedenheitsforschung

- Kontakt mit unserem Kundenservice

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- Sozialen Medien

- Marketing

- Sicherheit, Wi-Fi und Kameras

Wenn wir Betrug vermuten, sind wir gesetzlich berechtigt und verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten zu verwenden. Es gibt andere Fälle, in denen Sie uns ausdrücklich die Erlaubnis erteilen, Ihre personenbezogenen Daten zu verwenden, z. B. wenn Sie unseren Newsletter abonnieren.

Sicherheitsrichtlinie

Zugänglichkeit zu Informationen

Wir geben Ihre Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies im Rahmen der Vertragserfüllung erforderlich ist. Dies sind die Parteien, die Zugriff auf Ihre Informationen haben:

- Lieferpartner

- Lieferanten

- IT-Partner

- Zahlungspartner

- Vertriebspartner

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Drittunternehmen mit Zugriff auf Ihre Informationen dürfen die Daten nur verwenden, wenn sie Ihnen im Auftrag von Footrotatroll eine Dienstleistung erbringen .

Footrotatroll beteiligt sich nicht am Verkauf personenbezogener Daten und wird dies auch nicht tun 

Footrotatroll verkauft Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte und gewährt nur Dritten Einblick in personenbezogene Daten, die direkt an der Vertragserfüllung zwischen Footrotatroll und dem Kunden beteiligt sind. Footrotatroll , die Mitarbeiter und Dritte sind gesetzlich verpflichtet, Ihre Informationen zu respektieren und die Daten mit absoluter Sorgfalt und Sicherheit zu behandeln.

Online-Datenschutz 

Bei jedem Besuch unseres Webshops wird Ihre (vorübergehende) IP-Adresse erkannt und wir können analysieren, wie Sie zu unserem Webshop gelangt sind. Diese Daten können im Rahmen der Betrugsprävention und zur Verhinderung und Aufdeckung von (versuchtem) strafbarem Verhalten verwendet werden. Wir speichern und analysieren die Daten auch, um das Verbraucherverhalten auf unserer Website zu verfolgen. Basierend auf Ihrem Verhalten können wir Ihnen personalisierte Werbeaktionen, neue Produkte, Updates, die Sie interessieren könnten, Inhalte unserer Newsletter und Funktionen unserer Website zusenden. Sie erklären, dass wir die während Ihres Besuchs auf unserer Website und den Websites von Dritten, die mit Footrotatroll zusammenarbeiten, gesammelten Informationen verwenden dürfen, mit Ihrer Zustimmung. Wir können die gesammelten Informationen auch mit den Daten verknüpfen, die derzeit in unserem System gespeichert sind, um Ihnen personalisierte Produktinformationen und Werbeaktionen zuzusenden.

Adressänderungen  

Kunden sind verpflichtet, Footrotatroll im Falle von Adressänderungen zu informieren. Solange wir keine Mitteilung über die Änderung der (Liefer-)Adresse erhalten haben, können wir für Lieferungen an die alte Adresse nicht haftbar gemacht werden.

Geschützter Server  

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Kekse

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Fragen?  

Sie können einen Antrag auf Änderung, Aktualisierung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten in unserem System stellen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Wir können Ihnen auch einen Einblick geben, welche Informationen wir in unserem System gespeichert haben. Wenn die Datenschutzrichtlinie geändert wird, finden Sie die neueste aktuelle Version auf dieser Seite. Bei weiteren Fragen zur Datenschutzerklärung von Footrotatroll oder anderen Fragen im Allgemeinen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.